У "правоты" клиента есть границы, которые диктуют закон о защите прав потребителей, общие этические нормы и корпоративная культура. Если с первыми двумя все и так понятно, то корпоративная культура у всех своя. Про Российскую Федерацию я бы сказала так: у каждого предприятия работающего с клиентом, покупателем или пассажиром своё бескультурье. Работники сферы обслуживания в России работают хуже советских продавщиц в деревенских сельпо. Причем это касается всей системы работы в целом. Для того, чтобы легче ориентироваться относительно того, когда надо соблюдать принцип «Покупатель всегда прав», а когда — нет, стоит периодически возвращаться к весьма прагматическому соображению. На какую цель работает этот принцип? На цель стимулирования роста продаж через повышение лояльности «старых» клиентов и привлечения новых. Значит, мы применяем принцип всегда, когда хотим продолжения отношений с данным покупателем и не применяем — когда понимаем, что этот клиент нам не нужен. Однако, когда сталкиваешься с системой обслуживания клиентов в России, как покупатель, клиент, пассажир создаётся такое впечатление, что ты в этом качестве предприятиям сервиса в России никому не нужен, а только твои деньги.
Сейчас-5°C
облачно, без осадков
ощущается как -11
5 м/c,
южн.
744мм 73%«В этот вечер я потратила много нервов»