Контактный центр Сбербанка: привлекательные условия и безграничные возможности

Какой вы видите работу своей мечты? Вам нравится общаться с людьми, помогать клиентам и видеть отдачу? Вы предпочитаете стабильность, уверенность в завтрашнем дне и привлекательные условия труда? Тогда работа в call-центре Сбербанка — для вас!​

О том, какие требования предъявляются к кандидатам на должность сотрудника контактного центра и какие возможности открываются перед работниками, нам рассказали сразу несколько представителей компании: начальник управления по работе с персоналом Омского отделения № 8634 Инна Кротикова, начальник сектора отдела обслуживания вызовов УРКЦ Людмила Щербачева и руководитель группы отдела обслуживания вызовов УРКЦ Галина Конради.

Минимум требований, максимум возможностей!

Сразу стоит отметить, что требования к соискателям посильны, а вот их возможности в компании безграничны! На вакантную должность могут претендовать кандидаты со средним, средне-специальным, неоконченным высшим и высшим образованием с хорошим знанием ПК, четкой дикцией и грамотной речью.

— Неформальным требованием к соискателю является обладание такими качествами, как клиентоориентированность, умение общаться с людьми, желание помочь другим, внутренний оптимизм и стрессоустойчивость. Также у кандидата должно быть желание развиваться, идти к поставленной цели, достигать результата и расти, — рассказала Инна.

— Еще одно немаловажное качество, которое пригодится сотруднику контактного центра Сбербанка, — трудолюбие и желание учиться, — добавила Людмила.

Век живи — век учись!

Стремление к обучению в компании не просто приветствуется, но и активно поддерживается. А еще в call-центре Сбербанка для развития и учебы созданы все условия.

В компании предусмотрено обучение в форме тренингов, лекций и обсуждений. Занятия проводят мультипликаторы, на собственном опыте познавшие все тонкости работы специалиста call-центра. Новички, прошедшие начальное обучение, попадают в проект «Наставничество», где оттачивают полученные навыки и готовятся к основной работе. Более опытные специалисты также постоянно развиваются, посещая разнообразные занятия и повышая квалификацию.

Экономическое образование при трудоустройстве необязательно, у сотрудников контактного центра Сбербанка появляется возможность получить его без отрыва от работы на базе экономического факультета Омского государственного университета имени Ф.М. Достоевского. Ежегодно таким образом второе высшее образование получают не менее 40 сотрудников компании.

Кроме того, возможно усовершенствование уровня знаний или обучение английскому языку. Этому способствует наличие внутреннего корпоративного университета, видеокурсы в виртуальной школе, а также набор в группы обучения с преподавателем.

Корпоративный дух
Большое внимание в компании уделяется развитию личностных качеств сотрудника. Для этого проводятся разнообразные внутрикорпоративные мероприятия.
— Еженедельно, ежемесячно и ежеквартально в call-центре Сбербанка проводятся интересные мероприятия, которые объединяют коллектив, позволяют сотрудникам проявить лидерские качества и творческие способности, а также мотивируют их на активную работу. Причем такие мероприятия проходят как внутри всего коллектива, так и внутри отдельных групп. Важной особенностью является привлечение к участию и руководящего состава, — поделилась Людмила.
Благодаря такому подходу в call-центре Сбербанка интересно работать творческим людям, которые составляют инициативную группу и активно развивают корпоративный досуг.

Индивидуальный подход

— Более половины сотрудников контактного центра — поколение Y. Понимая это, компания стремится соответствовать их потребностям и желаниям. Это другая система мотивации, другое обучение и другие условия, — рассказала Инна.

Поколение Y в Сбербанке чувствует себя отлично и активно развивается. Ярким примером является успешная карьера Галины Конради:

— В компании я работаю с 2013 года. Начиная карьеру здесь, я была не просто студенткой, а готовилась к защите дипломной работы. В call-центре Сбербанка мне помогли подобрать подходящий график, который позволил все успешно совмещать. У меня была возможность переехать в другой город и успешно работать по распределению, но я поняла, что мое место здесь. Спустя год я стала наставником, затем мультипликатором, сейчас занимаю руководящую должность и собираюсь получать второе высшее экономическое образование.

Кстати, в call-центре Сбербанка успешно работают люди разных возрастов. И всем здесь комфортно! В компании уверены, что у каждого возраста есть свои плюсы, а вместе сотрудники достигают идеального баланса.

Уникальная доступность

Работа в call-центре Сбербанка доступна людям разного возраста и пола. Также здесь созданы комфортные условия работы для людей с ограниченными возможностями. Для них предусмотрены специальные гардеробы, рабочие места, комнаты отдыха, уборные, пандусы и парковка.

— Сотрудники с ограниченными физическими возможностями — гордость нашей компании. У них были сомнения и страхи, они понимали, что в чем-то будет сложно, но решились, попробовали и не ошиблись. Мы всячески стараемся помочь таким сотрудникам почувствовать их необходимость обществу, коллегам, клиентам. Это сильные и уверенные в себе люди, они не просто отлично справляются со своими обязанностями, но и активно участвуют во всех корпоративных и творческих мероприятиях, — поделилась Инна.

Заслуженный отдых

Работа с разными клиентами и разными запросами бывает морально тяжела. Именно поэтому в Сбербанке до мелочей продуман отдых сотрудников: комфортабельные зоны отдыха, комнаты для релаксации, психологи и даже капсула для сна EnergyPod. Трудолюбивые сотрудники заслуживают хорошего отдыха!

Чувствуете, что работа в контактном центре Сбербанка для вас? Тогда направляйте резюме на электронный адрес: adgil@sberbank.ru. И пусть работа приносит вам удовольствие!