Сотрудника омского банка уволили после внедрения ИИ. Кто следующий

В редакцию NGS55.RU обратился сотрудник службы поддержки Альфа-Банка Максим, который рассказал о сокращениях в подразделении. По заявлениям бывшего работника, ситуация связана с внедрением в работу искусственного интеллекта. NGS55.RU разбирался в спорной ситуации.

Формальным поводом для увольнения стало сокращение объемов работы. 3 июня сотрудник получил уведомление об увольнении из-за «невыполнения заявленных трудовым договором объемов работы» (документ есть в распоряжении редакции. — Прим. ред.).

По словам Максима, работникам дали две недели на отработку. Причем он согласен с тем, чтоб стал меньше выполнять трудовых обязанностей, но не по своей вине.

«В последние пару месяцев якобы „для помощи в работе системы“ из-за перебоев в работе интернета у нас начали внедрять ИИ. Чем дальше шла работа, тем меньше нам ее давали: то интернет барахлит, то ИИ. Мне и еще десятку моих коллег пришло уведомление об увольнении из-за невыполнения объемов работы и оттока клиентов», — заявил Максим.

Помощь искусственного интеллекта в работе Максим тоже оценивает неоднозначно.

«Уже в начале мая нам ИИ внедрили как помощь. Больше и больше перебрасывать дел стали на ИИ, хотя с ним и так куча проблем — никакого инструктажа нам не дали, на ходу разбирались, как работать с ним. По итогу вместо нормальной работы и улучшения сети мы почти ничего не делаем по своей работе, только и убираем косяки за этой машиной, потому что клиенты почти ежедневно жаловались на блокировку счета или же заблокированную транзакцию», — пояснил менеджер отделения.

Как говорит Максим, руководство приняло решение нанять специалистов по ИИ, а работников уволить. Другую должность проработавшему три года в банке сотруднику не предложили.

В пресс-службе Альфа-Банка категорически опровергли информацию о массовом увольнении сотрудников в Омске. Там уточнили, что, наоборот, расширяют штат в регионе. И внедрение ИИ никак не влияет на эти процессы.

«Информация о массовых увольнениях сотрудников в Омске из-за внедрения искусственного интеллекта не соответствует действительности. Никаких сокращений персонала в омском подразделении или в других регионах не проводится. Напротив, Альфа-Банк продолжает активно развиваться и расширять команду: мы ведем постоянный наем специалистов как в Омске, так и по всей стране. Общая численность сотрудников банка ежегодно растет», — сообщили в банке.

В банковской сфере большинство операций являются типовыми, работники разговаривают заготовками-скриптами и оформляют выверенные документы, поэтому такие сотрудники, естественно, оказываются под угрозой сокращения. На это указал доцент кафедры экономики и организации труда ОмГТУ Максим Мизя.

Тем не менее Максим Мизя уверен, что массовых увольнений из-за искусственного интеллекта не будет — параллельно с переходом к ИИ-решениям растет запрос на человеческое общение. Потребность в глубокой работе с клиентом не исчезала.

«Для массовых увольнений из-за ИИ нет явных предпосылок. Избыточный персонал будут увольнять, но не более 5–10% штата, остальные переведутся или уйдут на повышение, при этом набор новых сотрудников сделают минимальным. Таким образом, через 3–5 лет и пройдет плавная трансформация. Не такая тяжелая ситуация у банков, чтобы идти на резкие сокращения».

Официально банки могут и не объявлять о массовых сокращениях, тем более из-за ИИ. Об этом говорит независимый HR-специалист Зулия Лоикова, работавшая ранее в финансовых организациях. По словам эйчара, юридически замена сотрудников на ИИ не может быть основанием для увольнения.

Уволенные могут пойти в суд, чтобы оспорить решение работодателя. Почти всегда судьи встают на сторону сотрудников. И в России уже есть решения, которые признавали увольнение незаконным из-за внедрения новых программ.

«Есть компании, которые увольняют из-за ИИ. Они отдают рутинные операции ИИ. К примеру, звонки кол-центров принимают роботы. То же самое касается IT-специалистов в банках. Уже всё автоматизировано, и люди не требуются. В основном сокращения затронули головные отделения банков. Это происходит не только в России, но и в Сингапуре, Италии. В других сферах из-за ИИ лишаются работы разработчики, кассиры супермаркетов, работники складов, тестировщики, администраторы», — заключила Зулия Лоикова.

В 2020–2023 годах в России шел активный рост найма, а с 2025 года начались сокращения. Но не только из-за ИИ, но и по причине общей ситуации в бизнесе.

Не всегда внедрение ИИ приводит к позитивному результату. Зулия Лоикова рассказала о примере, когда вместо трейдеров внедрили ИИ. Сначала система работала хорошо, а потом «слила» весь пакет инвесторов, лишив их крупных сумм денег. Когда к программе пошли за разъяснениями, то искусственный интеллект стал просто врать. Поэтому не всегда автоматизация — это хорошо.