Любовь Николаева знакома с основами психологии и знает, что в критических ситуациях нужно найти тему, которая «раскроет» собеседника
Поделиться
Сотрудница МЧС, находясь на другом конце провода, смогла отговорить мужчину от поступка, который мог бы обернуться гибелью нескольких омичей.
Тревожный звонок поступил в дежурную часть МЧС в минувшую субботу, 8 сентября. Мужской голос в трубке телефона грозился взорвать пятиэтажный дом — он сообщил, что уже открыл газовый вентиль в своей квартире, назвал адрес дома и тут же бросил трубку.
Сначала звонок приняла стажер. У девушки было не так много опыта работы в подобных ситуациях. Спустя некоторое время последовал еще один звонок. На этот раз трубку взяла сотрудница центра Центра управления в кризисных ситуациях Любовь Николаева. Главная задача Любови состояла в том, чтобы не допустить трагедии. Ей нужно было разговаривать с мужчиной на протяжении 15–20 минут, пока не приедут медики, пожарные и сотрудники МЧС.
— За это время я могла говорить с ним о чем угодно. Сначала он вел себя очень агрессивно. Изначально наше общение было на «ты», я не стала придавать этому значения и не стала переходить на более официальный тон. Старалась его в сторону теплоты свести, — рассказывает Любовь.
Любовь сразу поняла, что мужчина пьян. Он был сильно расстроен:
— Он кричал, что сейчас зажжет сигарету и взорвет весь дом. Я говорю: «Ты подожди, пока не кури, нужно дождаться приезда всех служб, — выдвини свои требования для начала». Спросила с кем он живет, и тут выяснилось, что он многодетный отец — накануне у него родился сын, его четвертый ребенок. Из разговора я поняла, что у него проблемы в семье. Он несколько раз повторил фразу: «У меня все проблемы из-за баб!». Поэтому я с темы женщин начала уходить и переводить русло нашей беседы в сторону детей. Периодически он отвлекался, кричал в окно, чтобы пожарные не смели входить в подъезд, что он все взорвет, все с ним вместе уйдут на тот свет.
После того как мужчина услышал из уст Любови свое детское имя, его тон стал тише и мягче:
— В ходе беседы он попросил: «Ты называй меня Вова». Я послушалась. И тут же пошел перелом, он стал откровеннее, начал рассказывать о детях, о себе, признался, что сам не из Омска — переехал в наш город в 2013 году, — рассказывает Любовь.
Мужчина начал постепенно успокаиваться. За то время, пока Любовь разговаривала с ним по телефону, сотрудники МЧС успели эвакуировать жильцов дома. Позже полицейские вскрыли дверь и задержали мужчину.
