Центробанк составил первый ренкинг микрофинансовых организаций по числу жалоб

Банк России составил первый ренкинг микрофинансовых организаций (МФО) по числу жалоб. Его результаты опубликованы в свободном доступе на сайте регулятора. В ренкинг попали микрофинансовые организации, у которых за 2025 год имеются две или более жалоб на предоставление микрозаймов. В ЦБ РФ отметили, что в исследовании учитывались только обоснованные жалобы, по результатам проверки которых были выявлены нарушения прав потребителей.

Представители Банка России отмечают, что ренкинги реально работают. Они помогают организациям разобраться с причинами недостаточного качества работы и улучшить процесс урегулирования имущественных отношений.

При этом индикатор охватывает жалобы граждан, поступившие как непосредственно в Банк России, так и финансовому уполномоченному.

— Мы уже размещаем на сайте ренкинги страховщиков и банков. И видим, что этот инструмент публичного сравнения уровня клиентоцентричности действительно работает. Участники рынка, попадающие в топ ренкинга, стремятся улучшить свои бизнес-процессы, пересмотреть модель взаимодействия с клиентами, разобраться с причинами недостаточного качества работы на этом важнейшем направлении, — рассказал заместитель председателя Банка России Михаил Мамута. Его комментарий опубликован на сайте Центробанка.

С другой стороны, по словам зампреда регулятора, ренкинг помогает людям сделать выбор в пользу организации, которая относится к ним с большей заботой.

— Все это приводит к постепенному сокращению претензий и к конкретным организациям, и рынку в целом. Распространение публичных ренкингов на микрофинансовые организации — логичный шаг, направленный на поддержку дальнейшей социализации этого рынка, — добавил Михаил Мамута.

При составлении ренкинга регулятор распределил МФО на две группы. В первую попали крупные организации, у которых заключено более 1 млн договоров микрозайма. Во второй группе находятся небольшие МФО с менее 1 млн договоров.

Такое разграничение важно, поскольку оно поможет клиентам сравнивать между собой сопоставимые по размеру клиентской базы компании. Само место в ренкинге зависит от числа жалоб на каждые 100 тысяч договоров.

Для расчета значений индикатора регулятор использовал данные, имеющиеся в Банке России на дату расчета.

Это сведения о поступивших в Банк России либо финансовому уполномоченному обоснованных жалобах по вопросам предоставления микрозаймов физическим лицам, а также данные отчетности самих МФО. Таким образом, на значение индикатора влияет как количество жалоб, так и величина клиентской базы микрофинансовой организации.

В ренкинг включены микрофинансовые организации, которые предоставляли микрозаймы физическим лицам в отчетный период и получили за это время две или более жалоб.

Подробная методика расчета индикатора опубликована на сайте Центробанка.

Как показывает практика, если заемщик тщательно проверил МФО до того, как подписывать договор, повода для жалоб не останется. Вот почему так важно не пренебрегать этим правилом.

Важно помнить, что микрофинансовая организация обязательно должна быть включена в реестр ЦБ РФ. Проверить эту информацию можно самостоятельно на официальном сайте Банка России.

Также перед оформлением займа важно проверить репутацию МФО и внимательно изучить подробные условия договора. Не стесняйтесь задавать вопросы и запрашивать документы — сотрудники добросовестной организации всегда придут вам на помощь и ответят на все интересующие вопросы.

И, конечно, обращайте внимание на ставки — у среднесрочных и долгосрочных займов они могут быть значительно выгоднее, чем у займов «до зарплаты». Это поможет не влезть в долговую яму. Например, если в семье есть автомобиль, выгодным вариантом может стать заем под залог ПТС. Он помогает существенно сэкономить на переплате, ведь по сути это тот же потребительский кредит, разница лишь в том, что микрофинансовые организации не требуют большого пакета документов, в отличие от банков. Всё, что потребуется — это паспорт и ПТС на автомобиль. Ставка при этом будет значительно ниже, чем на другие продукты МФО.

Важно и то, что получить деньги можно даже при неудачном опыте оформления кредита в банке в прошлом. Поэтому о кредитной истории можно не переживать. Взять такой заем можно как для личных, так и для предпринимательских целей.

В Омске оформить заем под залог ПТС можно в агентстве финансовых решений «Взаимодействие» (услуги оказывает ООО МКК «Взаимодействие», ИНН 7459006641, ОГРН 1197456001236, имеет свидетельство о регистрации в государственном реестре микрофинансовых организаций ЦБ РФ). Надежная и известная микрофинансовая организация с хорошей репутацией поможет получить деньги с максимальной выгодой на любые цели в день обращения и оформит все документы в течение часа.

Заем в агентстве финансовых решений «Взаимодействие» не включает скрытых платежей и комиссий — выплачивается сумма, которую вы взяли по договору, в строгом соответствии с действующим законодательством. Также важно, что на весь срок погашения займа машина остается у собственника с сохранением права пользования.

Если вы хотите получить еще больше актуальной информации в мире финансов, займов и кредитов или обсудить вашу ситуацию, звоните эксперту по бесплатному номеру: 8 800 302-83-63.

Офис агентства финансовых решений «Взаимодействие»,
Пушкина, 137, 3-й этаж, ТГ «Сибирская пирамида»;
тел.: 8 800 302-83-63 (звонок бесплатный);
график работы: пн. — сб.: с 09:00 до 19:00;
Sfgroup.ru/omsk;
«ВКонтакте» (12+);
«Одноклассники» (12+).

_{ООО МКК «Взаимодействие». ИНН 7459006641, ОГРН 1197456001236. Рег. номер записи юр. лица в государственном реестре микрофинансовых организаций ЦБ РФ — 1903475009166 от 28.02.2019 г. Юридический адрес: 630005, Новосибирск, ул. Каменская, 51. Подробности по телефону 8 800 302-83-63.}