Что делать, если в квартире холодно, а тепло не дают: разбираемся с экспертами

Первое и самое главное — нужно сделать заявку в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании или ТСЖ. Дальше действовать в зависимости от того, что сообщит диспетчер. Он может сказать, что, к примеру, возникла какая-то авария на тепловых сетях как дома, так и микрорайона. Ситуацию не нужно пускать на самотек — необходимо звонить ежедневно и узнавать, что с теплом.

То же самое нужно делать, если в одном подъезде отопление подали, а в других его нет. Или холодно только в вашей квартире.

В таком случае обращаемся в ЕДДС Омска по телефону 78-78-78. Можно писать обращение через систему ГИС ЖКХ о том, что отсутствует отопление. Через сервис «Решаем вмести» обращаемся в Госжилинспекцию, особенно если УК отказывается регистрировать заявки, сотрудники бросают трубки или невозможно дозвониться.

Важно, чтобы звонили и «били в колокола» все жильцы, а не один–два. То есть этот период требует активности от всех собственников. Если вы не пожалуетесь сейчас, то когда станет гораздо холоднее, намного сложнее будет добиться подачи тепла.

Какого-либо норматива здесь нет. Каждая УК получает наряд на подключение, если дом готов. Если не готов, то в него просто не подают тепло, то есть не открывают заглушки. Еще до двух недель может занимать регулировка отопительных систем в многоэтажке. Так прописано в законодательстве.

По каждому дому управляющая компания сдает ресурсникам тепловой узел и получает паспорт готовности. Но есть и другие факторы — это наличие остекления в местах общего пользования, состояние дверей (чтобы они закрывались) и т. д. Управляющая компания всё это проверяет сама без привлечения независимых аудиторов. Перепроверить, что дом действительно готов к зиме, сложно, почти невозможно.

Тепло поступает в дома, детсады, школы поочередно. Это только на словах говорят, что в школы и детские сады оно может прийти раньше. Зачастую технически такое невозможно: оно подается по сетям. Если по теплотрассе сначала идут жилые дома, а потом садики и школы, то сначала отопление придет в жилые дома.

Отопление идет по тем же трубам, что и горячая вода, просто нужно открыть задвижку в подвале. Если в домах бойлеры, то там другая система. Обычно разницы в сроках подачи отопления в садики, школы, больницы и жилые дома почти нет, максимум один-два дня.

Ни совет дома, ни председатель совета не могут сказать УК, чтобы они не включали отопление. Временно отказаться от отопления могут только в домах, где крышные котельные или индивидуальные газовые котлы, их могут включить позже. В Омске подобное оборудование есть в Амуре-2. В остальных случаях при получении тепла от ТЭЦ такой опции нет. Потому что тогда можно остаться и без горячей воды: ее подача часто связана с отоплением.

В других городах, к примеру в Санкт-Петербурге, есть ночные протапливания. В Омске такой вариант не рассматривается из-за большого количества старых сетей и отсутствия необходимого количества персонала, который бы вечером включал тепло в домах, а утром отключал.

Хотя техническая возможность подать тепло на три дня, а потом его отключить есть. Но нет такого количества персонала, который бы следил за этим. В новостройках есть автоматическое оборудование. Но не хватает людей, которые бы разбирались в нем.

Можно не полностью отключать отопление, а на день снижать параметры — температуру теплоносителя. Но тогда жители могут остаться без горячей воды. Потому что во многих домах стоят теплообменники.

Норматив о том, что отопление нужно включать после пяти дней со среднесуточной температурой в восемь градусов и ниже, теперь носит рекомендательный характер. Власти могут его не соблюдать и начинать отопительный сезон раньше или позже. Да и на практике его соблюсти сложно. К примеру, если четыре дня простояла температура +8 градусов, а на пятый резко потеплело до +20. Или если по ночам очень холодно, 0 градусов, а днем +18. Норматив не соблюдается, а в домах всё равно холодно.

Если в доме стоят общедомовые счетчики, то они фиксируют и ежесуточное потребление домом теплоносителя, и ежемесячное. По результатам измерения этих параметров в конце года поставщик отопления делает перерасчет (как в сторону потребителя, так и в сторону ресурсника).

Если в доме нет прибора учета, то плата за тепло рассчитывается по нормативам и вообще не зависит от даты начала отопительного сезона. В домах без счетчиков зафиксировать недопоставку отопления практически невозможно. Реально что-то измерить можно, только когда наступят морозы.