За годы работы у турагентства собралось немало приятный отзывов о работе и интересных историй
22 августа туристическое агентство «Мистер Фогг» празднует 25 лет с момента создания, и за этой цифрой — истории тысяч омичей, которые воплотили свои мечты и путешествовали по миру. Директор агентства Елена Кашленко рассказала о том, как как компания прошла путь от двух столов в общежитии до одного из ведущих в сфере омского туризма.
Бизнес на двух столах
Сегодня директор компании Елена Кашленко рассказывает, что четверть века назад ее бизнес начинался с нехитрых активов: двух рабочих столов и одного компьютера. Стартового капитала у крохотной организации не было. Первый офис разместился в общежитии речного училища, чтобы туда попасть, клиентам нужно было совершить одно маленькое путешествие на грани с экстримом — по шаткой железной лестнице снаружи здания.
— Потом был подвал на Партизанской, где мы пережили наводнение. Во время одного из проливных дождей вода в офисе поднялась на 50 сантиметров, и мы потеряли всё свое имущество, — вспоминает уже с улыбкой Елена Константиновна.
Как рассказывает руководитель, будущий бизнес начинался с экскурсий по городу, еще неплохо продавались путевки в дома отдыха Омской области.
Первый офис компании находился в общежитии с шаткой лестницей и пережил потоп, но это не помешало продолжить работу
— Был санаторий-профилакторий «Иртышский» в Омской области, который научил клиенту говорить правду, — шутит руководитель компании. — Выглядело это примерно так: «Номерной фонд вас напугает, но место очень красивое, на берегу Иртыша, в сосновом лесу…»
В нулевые «Мистер Фогг» возил туристов в Адлер, и, как поделилась Елена Константиновна, для этого они попросили вагон у РЖД, который цеплялся к проходящему поезду.
— В Адлере мы сотрудничали с двумя самыми приличными по тем временам гостиницами. Одна была над автомойкой, на второй линии от моря, в районе Курортного городка (сейчас в нее мы бы даже не подумали отправлять клиентов). Вторая была в центре Адлера, и мы до сих пор с удовольствием продаем туда путевки, — вспоминает она.
От «Парка юрского периода» до Зимбабве
Потом пришло время золотой заграницы. Омичи стали путешествовать в Турцию, Египет, по всей Европе и в Азию.
— В одним прекрасный момент нам стало казаться, что нет невозможного. Наши клиенты побывали более чем в 200 странах. Мы делали самые яркие и фантастические путешествия: в Кению и Танзанию, Зимбабве с посещением национальных парков и заповедников с дикими животными, Италию и Сицилию, Ибицу с ее бесконечными дискотеками и вечеринками, Азорские острова с лесами как в «Парке юрского периода», Золотой треугольник в Индии, — перечислила руководитель.
Компания начинала с экскурсий по городу, а вскоре отправила туристов на отдых в более чем 200 стран мира
«Мистер Фогг» также отправлял школьные группы не только в Санкт-Петербург и Москву, но и по всей Европе. Клиенты совершенно с разным достатком могли себе позволить путешествовать по миру благодаря системе раннего бронирования и рассрочке до момента выезда, пока в 2019 году в мир пришел COVID-19.
— Сказать, что нам было страшно на момент объявления пандемии, — это ничего не сказать, — вспоминает Елена Кашленко. — Мы, конечно, слышали о вспышке заболеваемости в китайском городе Ухань, но не придали этому значения. На этапе раннего бронирования в декабре 2019-го, в январе 2020-го и даже феврале 2020-го были проданы сотни субсидированных билетов в Крым, десятки туров в Турцию, Вьетнам, Сочи, Грецию, Чехию, Кубу, Доминикану. Группы школьников должны были отправиться на весенние каникулы в Москву и Питер… Спасло нас тогда постановление правительства РФ о предоставлении равнозначного турпродукта. И начался кошмар протяженностью в год, когда мы пересаживали многочисленных клиентов на другие рейсы, отправляли в другие туры. Были потери. Чехия заявила невыполнимые условия, и все деньги, которые были оплачены авансом отелям на лето 2020 года, мы потеряли. А еще нужно было полноценно работать, чтобы на какие-то деньги жить, — отметила Елена.
Путешественники побывали как на популярных направлениях, так и в Зимбабве, на Ибице и Азорских островах
Спасали ситуацию полностью загруженные рейсы из Омска в Анапу, которые стартовали в июне 2020 года и летали через сутки до конца сезона того года.
— В Анапу полетела энергичная молодежь, которая в период пандемии работала на удаленке и которой нужно было свою энергию выплеснуть… Не спрашивайте, сколько раз нам звонили из отелей и просили утихомирить наших клиентов! Но как результат: отстроенные отелями в срочном порядке танцполы на пляжах Анапы и тысячи благодарных людей, — подчеркнула руководитель.
«В радиусе нескольких километров от отеля — ничего и никого!»
С 2020 по 2022 год «Мистер Фогг» как туроператор по внутреннему туризму стал участником федеральной программы «Туристический кешбэк»: всем, кто выбирал Россию для отдыха или путешествий государство возвращало «живые» деньги.
— Мы даже не заметили, как начали адаптировать людей к стремительно набирающей обороты цифровизации в туризме. На деле происходило всё непросто. Все туристы, естественно, хотели кешбэк, особенно пенсионеры. Чтобы его получить, нужна была электронная почта, доступ к «Госуслугам», регистрация на сайте программы лояльности «Мир». Мы не заметили, как превратились в фирму, которая оказывает техническую поддержку клиентам и психологическое сопровождение. С утра до вечера на протяжении двух лет мы настраивали клиентам кешбэк, — вспоминает Елена Константиновна. — Пенсионеры выстаивались в живую очередь в офисе. Но есть и плюс: они путешествовали по одному и целыми группами. Работа была проделана не зря, цифра счастливых путешественников с кешбэком по России была впечатляющая!
После 2022 года началось стремительное сотрудничество со странами Юго-Восточной Азии. Туристы массово полетели на курорты Таиланда, турагентство стало формировать простые и сложные туры на острова и материковую часть Таиланда. Отпускники посещали и малоизвестные места азиатского королевства.
«Мистер Фогг» помогал путешествовать, даже когда весь мир только только вышел из карантина по коронавирусу
— Нет счастливее момента, когда после возвращения из поездки клиент, который объездил весь мир, тебе звонит и говорит, что на Као Лаке в отеле Pullman ему было лучше всего. Чтобы вы понимали: в радиусе нескольких километров направо и налево от отеля — оазиса цивилизации — нет ничего и никого! Бесспорно, это победа менеджера — почувствовать, что нужно клиенту, — отметила руководитель.
Завершила рассказ Елена Кашленко словами благодарности сотрудникам компании «Мистер Фогг»:
— У нас команда, стабильно работающая уже на протяжении многих лет, все специалисты с большим опытом, каждый в туризме не случайный прохожий… А еще любовь и уважение к нашим клиентам, ответственность за каждого, чтобы его отдых или путешествие удалось, чтобы не было ощущения зря потраченных денег, — подчеркнула она.
В компании подбирают идеальный отдых даже для самых искушенных туристов
Совершите яркое и комфортное путешествие вашей мечты с надежным оператором «Мистер Фогг». Отдых на море, экскурсии по историческим местам, активные приключения или романтические уикенды — в компании точно помогут организовать всё быстро и качественно.
Обратиться за подбором тура в «Мистер Фогг» можно по адресам:
70 лет Октября, 20, телефон: + 7 (3812) 78-15-78;
Ленина, 21 (вход с Бударина), телефон: + 7 (3812) 20-04-34;
сайт: mrfogg.ru.
