Ежедневно сотрудников встречает светлый холл, оборудованный видео панелями, на которых транслируется фильм о корпоративных возможностях работников call-центра, что настраивает специалистов на позитивный рабочий лад.
Работа сотрудников контактного центра своеобразна, интересна и непроста, поэтому для специалистов сферы обслуживания клиентов должны быть созданы идеальные условия работы. Именно такие условия работы ждут сотрудников контактного центра Сбербанка, который находится по адресу: улица Звездова, 101 а.
Комфорт для сотрудников контактного центра предусмотрен во всем. Множество гардеробных, шкафчиков, душевых позволяют избежать очередей и неудобств для более чем 2500 сотрудников. Также для специалистов предусмотрена гладильная комната, позволяющая привести в порядок рабочую одежду.
На первом этаже контактного центра созданы условия для работы сотрудников с ограниченными физическими возможностями. На сегодняшний день здесь работает 30 таких специалистов, обустроены специальные гардеробы, рабочие места, комнаты отдыха и санитарно-гигиенические комнаты.
Комнаты отдыха разделены на зоны активного и пассивного отдыха. В активной зоне сотрудники могут сразиться в пин-понг, настольный футбол и аэрохоккей. Все это дает возможность отвлечься от работы, взбодриться и пообщаться с коллегами в неформальной обстановке.
Для любителей спокойного отдыха установлены мягкие и удобные баблы, стеллажи с книгами из библиотеки Сбербанка, а также игровые приставки Хbox и Kinect. Сотрудники устраивают турниры между собой по боксу, пляжному волейболу и боулингу.
В штате контактного центра Сбербанка находятся два психолога, которые помогают адаптироваться новым сотрудникам, а также проводят регулярные тренинги и беседы с уже действующими специалистами.
Рабочие залы продуманы до мелочей. Панорамные окна обеспечивают естественное освещение, что благоприятно влияет на психологическое состояние сотрудников. Офисное пространство, организованно в формате оpen space, способствует формированию командного духа и дружественных отношений в коллективе.
В рабочих зонах операторов размещены плазменные панели, на которых в режиме online отображаются диаграммы загруженности операторов. Данная система позволяет оперативно регулировать работу персонала, улучшая качество обслуживания.
Для совещаний и решения всех рабочих моментов созданы комфортабельные и вместительные переговорные, оборудованные системами климат-контроля и шумоизоляции.
Обучение проводится в аудиториях, оборудованных по последним трендам – интерактивные доски, компьютерные классы, сдвижные стены-трансформеры. На всех этапах знания преподносятся в форме тренингов, лекций, обсуждений и игр.. Занятия проводят мультипликаторы, на собственном опыте познавшие все тонкости работы специалиста call-центра.
Новички, прошедшие обучение, попадают в проект «Наставничество», во время которого отрабатывают навыки практического общения с клиентами, совершенствуют ранее полученные знания под присмотром опытных специалистов-наставников. Готовятся к основной работе.
Каждый сотрудник может воспользоваться как столовой контактного центра, так и принести обед с собой. В комнатах приема пищи расположены вместительные холодильники, микроволновые печи, мойки, ящики для посуды, снековые и кофейные автоматы и зона Wi-Fi, где сотрудники могут выйти в интернет по рабочим или личным вопросам. В одной из комнат для приема пищи расположен буфет, в котором сотрудники могут побаловать себя кислородным или молочным коктейлем, мороженным, пирожным и фруктами.
На территории контактного центра расположена столовая с разнообразным, аппетитным и весьма демократичным меню. Столовая работает с 8:30 до 20:00, что удобно для сотрулников всех смен. Меню столовой включает множество салатов и закусок, первые и вторые блюда, десерты и различные напитки.
На территории call-центра расположено множество небольших зон для отдыха, а также специально оборудованный для этого холл. Здесь сотрудники могут пообщаться друг с другом, передохнуть и набраться сил.
Площадка оборудована медицинским кабинетом, работающим ежедневно с 9:00 до 18:00. Медицинский работник всегда готов оказать быструю квалифицированную помощь сотрудникам центра. Так же для сотрудников Сбербанка в здании расположен бассейн и сауна.
Сотрудники Сбербанка, желающие быть в хорошей физической форме, с удовольствием посещают расположенный на территории площадки спортивный зал, работающий с 11:00 до 21:00. Зал оборудован всеми необходимыми тренажерами, занятия проводит опытный инструктор.
Массаж является отличной профилактикой здоровья, особенно для людей с «сидячей» работой. Специалистам call-центра доступен массажный кабинет, в котором прием ведет профессиональный врач, обладающий различными техниками массажа.
Забота о сотрудниках видна в каждой детали. Именно поэтому на территории контактного центра расположены комнаты для релакса, где можно расслабиться, погрузиться в свои мысли, отвлечься от рабочего ритма и суеты. Комната оборудована высокотехнологичным массажным креслом и релаксирующими установками.
Более серьезный отдых сотрудников обеспечивает капсула для сна EnergyPod, которая оснащена специальной технологией пробуждения, включающей световое, звуковое и вибро воздействие. Все это позволяет расслабиться и погрузиться в неглубокий двадцатиминутный сон, заменяющий полноценный четырехчасовой.
Дизайн площадки разрабатывался профессиональной командой дизайнеров и психологов, именно поэтому в call-центре досконально продумано цветовое решение. В рабочей зоне преобладают зеленые и оранжевые оттенки, в комнатах отдыха – зеленые и песочные цвета, в зонах релаксации – более спокойная зелень и расслабляющие цвета, в обеденных зонах - яркие красные оттенки.
1. «1 марта 2012 года в 12:00 я принимала первый звонок, поступивший на нашу площадку, - рассказала менеджер направления обучения Наталья Поморова. – Я работала специалистом, затем главным специалистом группы, а теперь занимаюсь направлением обучения в контактном центре и являюсь ярым поклонником своей работы».
2. «В контактном центре я работаю с 2014 года. Здесь меня привлекает, прежде всего, стабильность, - рассказала начальник сектора №1 отдела обслуживания вызовов Екатерина Осипова. – Сейчас у меня в подчинении 250 человек. Я рада, что могу развиваться сама и развивать своих сотрудников».
3. «В контактном центре я работаю с 2012 года, в должности психолога с 2013 года, - рассказала Юлия Абросимова. – Работа здесь – это возможность творчества и самореализации. Я вижу, что моя работа полезна, что она помогает людям».
2. «В контактном центре я работаю с 2014 года. Здесь меня привлекает, прежде всего, стабильность, - рассказала начальник сектора №1 отдела обслуживания вызовов Екатерина Осипова. – Сейчас у меня в подчинении 250 человек. Я рада, что могу развиваться сама и развивать своих сотрудников».
3. «В контактном центре я работаю с 2012 года, в должности психолога с 2013 года, - рассказала Юлия Абросимова. – Работа здесь – это возможность творчества и самореализации. Я вижу, что моя работа полезна, что она помогает людям».
Сменный график работы, обучение за счет компании, , возможность карьерного роста, прозрачная система поощрений, эргономичное рабочее пространство, корпоративные праздники! Работа в контактном центре Сбербанка России – Ваше солидное преимущество. Станьте частью команды профессионалов. Мы ждем Ваше резюме по адресу sberbank_kontakt@mail.ru
'%20d='M12%2021.6a9.6%209.6%200%201%200%200-19.2%209.6%209.6%200%200%200%200%2019.2Z'/%3e%3cpath%20fill='url(%23b)'%20d='M11.814%2015.9s1.992-.006%202.676%201.578c.042.102.072.21.078.318.018.222-.138.45-.516.3-.606-.24-1.65-.36-2.238-.36-.588%200-1.626.12-2.238.36-.378.15-.534-.078-.516-.3a.989.989%200%200%201%20.078-.318c.69-1.584%202.676-1.578%202.676-1.578Z'/%3e%3cpath%20fill='url(%23c)'%20d='M8.868%2014.436c.51%200%20.924-.626.924-1.398%200-.772-.414-1.398-.924-1.398s-.924.626-.924%201.398c0%20.772.414%201.398.924%201.398Z'/%3e%3cpath%20fill='url(%23d)'%20d='M8.502%2012.534c.54%200%20.99.552%201.122%201.302.108-.228.168-.504.168-.804%200-.774-.414-1.398-.924-1.398-.444%200-.816.468-.906%201.098a.868.868%200%200%201%20.54-.198Z'/%3e%3cpath%20fill='url(%23e)'%20d='M7.878%209.63c-.828%200-1.536.954-.612%201.098.924.144%202.604.942%203.318%201.494.054.066.264.042.246-.12%200-.624-1.944-2.472-2.952-2.472Z'/%3e%3cpath%20fill='url(%23f)'%20d='M11.814%2016.422s1.62-.006%202.73%201.242a.675.675%200%200%200-.06-.186c-.684-1.584-2.676-1.578-2.676-1.578s-1.992-.006-2.676%201.578c-.024.06-.042.12-.06.186%201.122-1.248%202.742-1.242%202.742-1.242Z'/%3e%3cpath%20fill='url(%23g)'%20d='M15.132%2014.436c.51%200%20.924-.626.924-1.398%200-.772-.414-1.398-.924-1.398s-.924.626-.924%201.398c0%20.772.413%201.398.924%201.398Z'/%3e%3cpath%20fill='url(%23h)'%20d='M15.498%2012.534c-.54%200-.99.552-1.122%201.302a1.886%201.886%200%200%201-.168-.804c0-.774.414-1.398.924-1.398.444%200%20.816.468.906%201.098a.868.868%200%200%200-.54-.198Z'/%3e%3cpath%20fill='url(%23i)'%20d='M16.122%209.63c.828%200%201.536.954.612%201.098-.924.144-2.604.942-3.318%201.494-.054.066-.264.042-.246-.12%200-.624%201.944-2.472%202.952-2.472Z'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='d'%20x1='8.877'%20x2='8.877'%20y1='12.064'%20y2='13.315'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20offset='.001'%20stop-color='%233C2200'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23512D00'/%3e%3c/linearGradient%3e%3clinearGradient%20id='e'%20x1='8.83'%20x2='8.83'%20y1='12.955'%20y2='10.055'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20offset='.001'%20stop-color='%233C2200'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23643800'/%3e%3c/linearGradient%3e%3clinearGradient%20id='f'%20x1='11.815'%20x2='11.815'%20y1='15.218'%20y2='16.729'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20offset='.001'%20stop-color='%233C2200'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23512D00'/%3e%3c/linearGradient%3e%3clinearGradient%20id='h'%20x1='15.123'%20x2='15.123'%20y1='12.064'%20y2='13.315'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20offset='.001'%20stop-color='%233C2200'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23512D00'/%3e%3c/linearGradient%3e%3clinearGradient%20id='i'%20x1='15.17'%20x2='15.17'%20y1='12.955'%20y2='10.055'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20offset='.001'%20stop-color='%233C2200'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23643800'/%3e%3c/linearGradient%3e%3cradialGradient%20id='a'%20cx='0'%20cy='0'%20r='1'%20gradientTransform='matrix(8.4154%20-4.79967%203.92104%206.87487%209.836%208.178)'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23FF9214'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23FF4E0D'/%3e%3c/radialGradient%3e%3cradialGradient%20id='b'%20cx='0'%20cy='0'%20r='1'%20gradientTransform='matrix(2.10199%200%200%201.11973%2011.815%2017.023)'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20offset='.001'%20stop-color='%237A4400'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23643800'/%3e%3c/radialGradient%3e%3cradialGradient%20id='c'%20cx='0'%20cy='0'%20r='1'%20gradientTransform='matrix(.3772%201.3029%20-.84296%20.24404%208.585%2013.07)'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20offset='.001'%20stop-color='%237A4400'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23643800'/%3e%3c/radialGradient%3e%3cradialGradient%20id='g'%20cx='0'%20cy='0'%20r='1'%20gradientTransform='matrix(-.3772%201.3029%20-.84296%20-.24404%2015.441%2013.047)'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20offset='.001'%20stop-color='%237A4400'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23643800'/%3e%3c/radialGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
