Весь Омск без мобильного интернета. Как вернуть деньги за тариф

Жители Омска на выходных и в первый рабочий день столкнулись с перебоями в работе мобильного интернета. Одни абоненты вовсе не могут выйти в Сеть, у других интернет работает нестабильно. В разных районах города ситуация складывается неодинаково.

Между тем многие омичи задались вопросом: а будет ли перерасчет за те дни, когда невозможно было пользоваться услугой? Ведь она фактически не была оказана, и абоненты не должны платить за то, чем не смогли воспользоваться.

Как заявил накануне губернатор Виталий Хоценко, сбои в работе мобильного интернета вызваны «профилактическими работами и тестированием нового оборудования». Корреспондент NGS55.RU выяснил у сотовых операторов, намерены ли они сделать перерасчет абонентам.

В одной из компаний пояснили, что всё оборудование функционирует в штатном режиме, а сбои связаны с «внешними ограничениями», поэтому никакого перерасчета абонентам ждать не стоит.

«Мы, как оператор связи, обязаны исполнять указания по ограничению мобильного интернета. Перерасчет в данном случае не предусмотрен, так как ограничения происходят по независящим от нас причинам».

Нам не смогли назвать сроков, когда работа стабилизируется, и посоветовали пользоваться Wi-Fi.

В «Мегафоне» заявили, что никак не ограничивали работу мобильного интернета. А поскольку неудобства не связаны с работой оператора, то и возвращать абонентам ничего не будут.

«Понимаем, как важно всегда оставаться на связи, и рекомендуем в этот период пользоваться Wi-Fi. Так как сложности не с нашей стороны, перерасчет не предусмотрен»,  — подтвердили в компании.

Т2 повторили ту же информацию — никак не ограничивали работу мобильного интернета, опция «сбоит» по независящим от оператора причинам. Когда восстановится работа сети — неизвестно.

Компания также не будет делать перерасчет за мобильный интернет. Оператор предлагает компенсацию за доставленные неудобства — на выбор абоненты могут воспользоваться бесплатным пакетом минут (100 минут на все номера РФ), либо SMS (100 SMS), либо 5 ГБ интернета (который пока не работает). Пакет действует 30 дней или до собственного исчерпания.

Председатель омского Общества защиты прав потребителей «Щит» Евгений Рабинович пояснил, что по Закону о защите прав потребителей за оплаченную услугу должен быть сделан перерасчет.

В случае, если операторы добровольно не захотят возвращать деньги, необходимо подавать жалобу в Роспотребнадзор.

«Если услуга не оказывается, то за нее платить не нужно. Надо только обратиться в Роспотребнадзор — они отвечают за такое», — пояснил Рабинович.

Также руководитель Общества защиты прав потребителей добавил, что вернуть деньги абонентам будет непросто — нужны доказательства того, что интернет действительно не работал.

Алгоритм перерасчета назвали в Роспотребнадзоре. Там отметили, что абоненту нужно сначала обратиться к оператору. И если его ответ не устроит или его вовсе не будет, тогда писать жалобу в надзорное ведомство.

«Абоненты могут написать официальный запрос-жалобу в наше ведомство. Мы ее рассмотрим и предоставим ответ в течение 30 суток. Возможно, даже ответим раньше. За это время отправим запросы сотовым операторам. А так мы видим, что мобильный интернет не работает — проблема имеет место быть», — сообщили в Роспотребнадзоре.

Просто ограничиться жалобой в соцсетях или направить обращение на электронный адрес омского Роспотребнадзора не получится.

«У нас на сайте есть вкладка „обращения граждан“ — туда нужно писать жалобу, предварительно авторизовавшись через „Госуслуги“. Или отправлять ее заказным письмом. По-другому подать обращение не получится», — пояснили в пресс-службе надзорного ведомства.

Как оказалось, один омич уже пожаловался в Роспотребнадзор не неработающий интернет. Не позднее 9 июля ведомство ему предоставит ответ о том, как он может вернуть деньги за неуказанную услугу. Если ответ не устроит, то тогда абоненту останется одно — жаловаться в прокуратуру.

Как пояснили в пресс-службе надзорного ведомства, там в курсе проблемы. В прокуратуре не исключили, что начнут проверку из-за отключения интернета в Омске.

«Проблема нас тоже волнует. Но сначала нужно разобраться в причинах сбоя», — пояснили в надзорном ведомстве.

В ведомстве подтвердили, что омичи могут жаловаться в ведомство на отключение мобильного интернета и отсутствие перерасчета за услугу. Однако все обращения сначала будут перенаправлены в Роспотребнадзор. Если абонент не будет удовлетворен ответом, тогда ситуацией займется прокуратура.

Для того, чтобы вернуть деньги за интернет, омичи должны действовать строго по алгоритму, который назвали эксперты:

1. Обратиться к сотовому оператору с требованием о перерасчете.

2. Если сотовый оператор откажется делать перерасчет, либо не ответит, то нужно подавать жалобу-обращение через сайт Роспотребнадзора и ждать 30 суток.

3. Если ответ Роспотребнадзора не устроит, то тогда нужно писать жалобу в прокуратуру.

Ранее NGS55.RU сообщал о том, какие убытки понес омский бизнес из-за отключения мобильного интернета.