«Зима близко»: что делать, если в вашей квартире холодные батареи?

Отопительный сезон начался в Омске больше месяца назад, и его старт ознаменовался проблемой — 24 жилых дома на улице Завертяева остались без тепла. Устранить проблему удалось довольно быстро, благо на дворе стояли ещё относительно тёплые сентябрьские деньки. 

Однако зимой стремительно остывающие батареи — это настоящее бедствие для сибиряков. Прорыв теплотрассы, ремонт сетей, авария в котельной — всё это может стать причиной того, что в вашем жилище внезапно станет холодно. В этом материале NGS55.RU рассказывает своим читателям, куда они могут обратиться, если в их квартирах по какой-то причине нет тепла. 

В моей квартире с каждым часом всё холоднее. Что делать? 

В холодное время года, согласно ГОСТу, в помещении должна поддерживаться температура 20–22 градуса. Если температура опустилась ниже этих значений, то в первую очередь звоните в управляющую компанию. А ещё можно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу администрации — её телефонный номер запомнить достаточно просто: 

78–78–78.

Как сообщают в мэрии, жалобы рассматриваются быстро, операторы связываются со специалистами и сразу сообщают им о проблеме. Похоже, что это действительно так: корреспондент NGS55.RU попробовал позвонить по этому номеру в восемь часов вечера — диспетчер взял трубку в первые же секунды. 

Если на часах ещё нет шести вечера, можно позвонить в диспетчерскую службу ЖКХ вашего округа. В вечернее время по этим номерам не отвечают.

Кировский округ — 55–16–23;
Ленинский округ — 41–95–00;
Октябрьский округ — 32–20–82
Советский округ — 24–48–34;

Центральный округ — 20–09–90

Куда ещё можно позвонить?

Если вы хотите обсудить проблему непосредственно с поставщиком тепла и узнать причину «из первых уст», можно позвонить по номеру диспетчерской ресурсоснабжающей организации. 

Омский филиал акционерного общества «ТГК № 11»

Диспетчерская: 94–43–61, 94–45–84

Трубку здесь берут сразу — однако важно напомнить, что «ТГК № 11» только производит электрическую и тепловую энергию для «Тепловых сетей», «Тепловой компании» и «ТЭЦ-2», а те уже самостоятельно распределяют её по своим тепловым сетям. Диспетчер пояснил корреспонденту NGS55.RU, что звонить по этому номеру из-за проблем с отоплением «нежелательно» — о ситуации вам должны рассказать в вашей управляющей компании. 

АО РТС СП «Тепловые сети» 

Диспетчерская: 40–06–91 

Здесь тоже очень быстро берут трубку в любое время суток. Однако диспетчер пояснил, что не все омские дома запитаны от «Тепловых сетей», поэтому специалисты компании не смогут рассказать, почему в вашей квартире нет тепла, если ваш дом отапливает, например, небольшая районная котельная.

Муниципальное предприятие города Омска «Тепловая компания»

Диспетчерская: 68–39–68

Сюда тоже можно без проблем дозвониться в вечернее время. Однако диспетчер пояснил, что специалисты «Тепловой компании» будут разбираться в проблеме только в том случае, если тепла в вашей квартире нет из-за прорыва теплотрассы, которая находится на балансе «Тепловой компании». Если, например, авария произошла непосредственно в вашей квартире или дом, в котором вы живете, отапливают вышеупомянутые «Тепловые сети», здесь вам вряд ли помогут.

А если я хочу пожаловаться на недобросовестное оказание услуг?

Если вы хотите пожаловаться не только на отсутствие тепла в вашей квартире, но и на само качество услуг — звоните в Роспотребнадзор. Там вас внимательно выслушают. 

32–60–26 

В Роспотребнадзоре вам не расскажут, когда в вашей квартире снова появится отопление и почему его нет. Однако здесь вам как потребителю услуг помогут защитить свои права. Сюда же вы можете позвонить, если ресурсонабжающая компания выставила вам неоправданно высокие тарифы на свои услуги.