В Омске на 70 лет Октября, 13/3 открылся phygital-офис. Phygital — от английского physical и digital — сочетание цифровых и физических каналов. Таким интересным словом в Альфа-Банке обозначают офисы нового типа: они больше напоминают не отделение банка с перегородками и девушками за мониторами, а уютное кафе. Мы посмотрели всё своими глазами и оценили новшества. Некоторых из них, кстати, в нашем городе еще не было.
Открыто, заходите!
Новый офис у ТРЦ «Фестиваль» видно издалека: огромные окна, в которых видно, что происходит внутри, вывески и реклама не закрывают обзор. В большом зале светло и просторно, по всей площади зеленеют ухоженные растения, играет приятная музыка. По офису расставлены кресла со столиками, совсем как в кафе, за ними сотрудники негромко разговаривают с посетителями. Место выбирает сам посетитель. А еще он может, сев за столик, поставить свой смартфон на зарядку.
— Формат соединяет в себе технологичность и теплоту человеческого общения, — объясняет директор розничного бизнеса Альфа-Банка в Омске Александр Боженко. — Пандемия показала, что, несмотря на все доступные технологии, несмотря на возможность дистанционной коммуникации, у людей по-прежнему востребовано простое человеческое общение в живом формате.
Девушки в красной форме работают не за отдельными перегородками с громоздкими компьютерами и принтерами, а в зале — с небольшими планшетами и ноутбуками, без проводов и кабелей.
Тех, кто хочет решить свои вопросы подальше от посторонних глаз, приглашают в закрытые переговорные, где предприниматели могут проводить встречи со своими партнерами. Для тех омичей, кто собирается снять или положить деньги, в офисе предусмотрен приватный банкомат за закрытой дверью. В помещении можно воспользоваться счетной машинкой.
Удобно, что верхнюю одежду можно убрать в шкаф. В стеллаже установлены кофемашина и кулер, где можно налить воды или горячий напиток. Кстати, тут же на полках разложен интересный мерч Альфа-Банка (вещи с фирменной символикой. — Прим. авт.), который легко купить через QR-код.
Новые технологии, которые экономят время
По названию phygital-офиса понятно, что здесь в приоритете новые технологии.
На входе специальный терминал встречает посетителя по Face ID. Когда подходит к электронному регистратору, онлайн-система автоматически узнает его по биометрии. Система приветствует клиента по имени и, пока он берёт талон, отправляет всю информацию о посетителе на планшет сотруднику. Тот сразу узнает полную информацию о пришедшем, что ему нужно и что он предпочитает.
Банковские специалисты работают не в нескольких программах, как раньше, а в едином приложении. Все документы оформляются и хранятся в приложении, благодаря этому каждое отделение Альфа-Банка экономит 10 тонн бумаги за год.
Рады всем
Альфа-Банк активно работает с малым бизнесом и сотрудничает с организациями по поддержке малого предпринимательства. В этом году банк наградил 10 тысяч предпринимателей в 44 российских городах. Они получили небольшие статуэтки — бетонные стелы, которые олицетворяют символ устойчивости бизнеса. Во время открытия нового цифрового офиса руководители Альфа-Банка такие премии в виде стелы вручили представителям омских компаний ООО «Юником-Спецсервис» и ООО «АСистем».
Увидев на витрине или на сайте компании такую стелу, омичи могут быть уверены, что это надежная компания и у нее безупречная репутация.
Может показаться, будто phygital-офис — для бизнесменов. Но это совсем не так. В новом отделении банка ждут абсолютно всех омичей — независимо от рода занятий, социального статуса и заработка. И, кстати, в офис можно приходить с собачкой.
Сегодня в Омске работают три офиса подобного формата, и в Альфа-Банке заявляют, что их будет еще больше. Потому что живое общение в стильном интерьере оказалось востребованным у жителей города-миллионника.
Phygital-офис «Омск-Тополиный» расположен по адресу: ул. 70 лет Октября, д. 13, корп. 3.
Время работы: пн. — пт. 09:00–20:00, сб. 10:00–18:00, вс. — выходной.
Еще два рhygital-офиса в Омске работают по адресу Маршала Жукова, 25 и проспект Мира, 54.
Ген. лиц. Банка России № 1326 от 16 января 2015 г.
«Мобильное приложение Альфа-Банк»
