Куда жаловаться омичам, если в квартире холодно, — инструкция

Есть четкие параметры теплового режима в жилье — не менее 20 градусов в неугловых комнатах и 22 градуса — в угловых. Другое дело, что для многих жильцов даже 22 градуса — уже по ощущениям холодно. Люди кутаются в спортивные костюмы, надевают шерстяные носки. Кажется, что холодно, но на самом деле нарушений может и не быть.

Самое первое — в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании (ТСЖ). Ее номер прописан на квитанции. Там должны дать ответ, что произошло: это авария на сетях или какая-то проблема в доме. Если авария на сетях, то ее устранением должна заниматься ресурсоснабжающая организация. Сроки аварийных ремонтных работ по нормативу — до 24 часов.

Если же это не аварийная ситуация и в доме (квартире) холодно по другим причинам, то алгоритм действий такой: представители УК должны прийти к вам в квартиру и провести измерение температуры. Время они согласуют заранее, но отреагировать должны незамедлительно. Если температура действительно ниже 20–22 градусов, то специалист УК составляет акт. После этого управляющая компания должна заняться решением проблемы.

Если представитель УК не пришел в течение оговоренного времени, сроки решения проблемы затянулись или УК вовсе не идет на контакт, то нужно писать обращение в Госжилинспекцию (срок рассмотрения — 30 дней). Сделать это можно через ГИС ЖКХ или заказным письмом.

Кроме того, можно звонить в Единую дежурно-диспетчерскую службу города (по телефону 78-78-78). Чем больше звонков будет от жителей одного дома, тем раньше обратят внимание на проблему. Кроме того, можно обращаться в Минэнерго, приемную губернатора и прокуратуру.

Нужно проводить собственные измерения и фиксировать температуру градусника на фото/видео. Лучше, чтобы он был электронным. Важно измерять именно температуру воздуха в центре жилых комнат, а не стен (даже если они обледенели) и батарей. Эти материалы можно будет приложить к обращению в Госжилинспекцию.

На самом деле часто бывает, что в квартире холодно, а замеры не показывают отклонений. Это происходит от того, что, во-первых, есть погрешность в самих термометрах (на 1–2 градуса), во-вторых, если квартира на солнечной стороне, то днем воздух может разогреться, и это добавит еще 2–3 градуса. И, в-третьих, при проведении замеров в жилье заходят люди в верхней одежде. Они банально могут надышать, и этого градуса как раз может не хватить, чтобы зафиксировать нарушение температурного режима. Поэтому часто для фиксации нарушений в квартире должно быть градусов 15–17.

После измерения температуры, если она ниже нормы, УК составляет акт, где фиксирует дату и время измерения. С нее начинается срок перерасчета. Затем после устранения нарушения УК составляет еще один акт, где прописывает, по какой причине в квартире было холодно и что она предприняла для решения проблемы.

С копиями этих актов нужно обращаться в ресурснабжающую огранизацию. Документы можно также подавать через ГИС ЖКХ, абонентский отдел, по электронной почте или через функцию обратной связи на сайте организации — всё зависит от конкретной компании. При наличии актов перерасчет должен быть сделан в любом случае.

Здесь алгоритм такой же, как и с отоплением. Также представитель УК должен прийти и сделать замеры. Перед этим ему необходимо будет в течение трех минут спустить воду из крана.

Но, в отличие от отопления, зафиксировать низкую температуру воды проще: если она едва теплая, то это сразу становится понятно после измерений. Солнце, как в случае с отоплением, здесь уже роли не играет. Также УК составляет акт и принимает меры для устранения проблемы. Потом с ним можно будет обращаться за перерасчетом.

Даже если от жильцов нет обращений, слесари управляющей компании в морозы должны ежедневно снимать показания с тепловых узлов в многоэтажках. В некоторых новых домах узлы автоматические и сами передают параметры на пульт диспетчера. Если температура теплоносителя снизится, то специалисты должны незамедлительно принимать меры для устранения проблемы. В том числе наладить контакт с ресурсоснабжающими организациями.

Эти показатели также регулируются СанПиНами. Причем для садиков и школ температурные параметры еще ниже, чем для жилых домов. К примеру, в садиках нет разделения на угловые и не угловые помещения. Для всех норматив — 20 градусов (не ниже). Но даже 20 градусов для детсада весьма прохладно. Для школ норматив — 17–18 градусов. Для больниц — более объемная градация.

За температурой в социальных учреждениях должно следить их руководство и в случае отклонений обращаться в ресурсоснабжающие организации напрямую.