Хотите работать в «Сбербанке»? Добро пожаловать в контактный центр

Контактный центр – особое специализированное подразделение Сбербанка, обслуживающее телефонные обращения клиентов и позволяющее решать многие вопросы в автоматическом режиме. Здесь работают те, кто стремится помогать людям, а также развиваться лично и профессионально. Если вы стремитесь помогать людям, развиваться лично и профессионально, то эта работа для вас! Подробности о возможностях карьерного роста в колл-центре нашему изданию рассказал директор управления регионального контактного центра ПАО «Сбербанк» Валерий Валерьевич Лосев и начальник управления по работе с персоналом Инна Викторовна Кротикова.

– Валерий Валерьевич, расскажите, с какой целью был создан контактный центр?

– Основная функция контактного центра – дистанционное обслуживание клиентов банка. Здесь они имеют возможность узнать любую интересующую их информацию и решить большинство вопросов, не выходя из дома и не тратя лишнее время и деньги.

Колл-центры Сбербанка размещены в 5 городах: Екатеринбурге, Воронеже, Волгограде, Ставрополе и Омске. Самая большая площадка располагается в нашем городе, – сюда поступает более 40 % звонков от клиентов со всей страны.

– Что ж, преимущества контактного центра для клиентов весьма понятны. А теперь обозначьте преимущества, которые работа в контактном центре дает сотрудникам?

– На данный момент у нас работает более 2800 сотрудников, и мы продолжаем набор желающих работать, поскольку каждый квартал порядка 400-500 наших специалистов получают повышение по службе.

Мы ищем людей, которые стремятся к развитию и хотят узнавать что-то новое. Руководство контактного центра в свою очередь готово предложить им все условия для развития и карьерного роста. Сотрудники, проявляя себя, могут добиться карьерного роста как на площадке самого центра, так и в других отделениях Сбербанка. Кроме того, наша компания предоставляет широкие возможности для личностного роста – получение второго высшего образования, посещение семинаров, различных тренингов, вебинаров и мастер-классов.

Работа в контактном центре своеобразна и непроста, поэтому для специалистов сферы обслуживания клиентов в Сбербанке созданы все условия для комфортной работы и отдыха.

– Основные критерии, которые мы предъявляем к кандидатам – это четкая дикция, грамотная речь и уверенное владение компьютером на уровне пользователя, – отметила начальник управления по работе с персоналом Инна Викторовна Кротикова. –

Мы спросили и у самих сотрудников колл-центра, нравится ли им их работа.

Начальник сектора № 2 отдела обслуживания вызовов Евгения Березина:

– Я работаю в контактном центре уже больше 3-х лет. Я выбрала Сбербанк, потому что работа здесь предоставляет возможности для карьерного роста и личного развития. Я пришла сюда на должность старшего специалиста VIP-сектора, сейчас занимаю должность начальника одного из секторов отдела обслуживания вызовов. А недавно подала заявку на дальнейшее повышение. В работе меня привлекает многозадачность, разнообразие и динамичность. Кроме того, немаловажно и то, что все коллеги готовы помогать друг другу и поддерживать товарищей.