Ведущая мероприятий высказалась о раздражающих клиентах

NGS55.RU продолжает публиковать рассказы представителей разных профессий о том, что их бесит в работе, в рамках рубрики «Накипело!» Лето — это время, на которое часто выпадают выпускные, выездные корпоративы, свадьбы и другие яркие праздники. Их неотъемлемой частью является ведущий. Его задача — украсить вечер и не дать гостям заскучать. Но иногда они сами могут вывести ведущего из душевного равновесия. Любовь (имя изменено) работает в сфере развлечений уже много лет. В своей колонке она рассказала о сложных клиентах и молодых коллегах по цеху, вызывающих вопросы. Далее — рассказ от первого лица. Волшебник, блин. Или как испортить мне настроение за 5 секунд Я люблю свою работу. Правда. Дарить радость, быть тем самым волшебником, который превращает обычный день в незабываемое событие — это кайф. Но давайте без соплей: любая магия держится на контакте с клиентом. И если вы думаете, что меня бесят пьяные гости или упавший торт, — нет. Главный враг всегда сидит по ту сторону переговорной. Первая и самая ненавистная категория — «А ну-ка, удиви меня!» Представьте: приходит человек с запросом на мероприятие. Я, как хороший повар, выдаю не одно, а целых пять блюд высшей пробы. Всё продумано: возраст, площадка, логистика, динамика. Это не просто «варианты» — это выжимка моего мозга, крови и пота за последние годы. Идеальные лекала, в которые остается только вдохнуть жизнь. Я с гордостью выдаю эти варианты, уверенная, что клиент вот-вот выберет лучший. В итоге я слышу холодное: «А что еще вы можете предложить?» Вот тут, ребята, начинается мой личный ад. Потому что всё, что я выдам дальше, — это импровизация на грани фола. Мои первоначальные варианты — это выжимка профессионального опыта, лучшие кейсы, скомпонованные так, чтобы оставалось лишь сделать выбор. Всё остальное уже компромисс, который вряд ли удовлетворит взыскательного заказчика. Отдельный подвид — клиенты без технического задания. Они звонят или пишут с одной фразой: «Пришлите варианты». Варианты чего? Где проходит мероприятие? Какое оно? Сколько гостей? Какой возраст? Без этих параметров я могу предложить лишь общие шаблоны, которые не имеют отношения к их конкретному случаю. А они обижаются, что я не читаю их мысли. Работать с такими всё равно что стрелять в тумане. Хедлайнер моего личного ада — родители Когда мы готовим свадьбу, часто приходят пары, которые четко знают, чего хотят. И это прекрасно! Но порой их видение настолько жесткое, что любая моя корректировка воспринимается в штыки. Да, я понимаю, что это их день, их мечта, но у меня за плечами сотни проведенных торжеств, и я вижу подводные камни, о которых они даже не догадываются. Я подсказываю, объясняю, что будет работать, а что — нет. И хотя в итоге мы всегда находим общий язык, эта борьба за идеальный баланс между их фантазией и моим опытом — одно из самых нервных испытаний. Есть еще один «персонаж», который способен перечеркнуть всю магию подготовки, — это родители. Я очень не люблю, когда в организацию свадьбы начинают активно вмешиваться мамы и папы молодоженов. Потому что их видение праздника зачастую кардинально отличается от того, что хотят сами жених и невеста. У меня за плечами огромный опыт, и я твердо знаю: даже самые безумные, креативные и, на первый взгляд, несуразные идеи молодых я могу обернуть в красивую, элегантную обертку и грамотно вписать в ткань мероприятия. Это моя суперсила — сделать так, чтобы любое «хочу» звучало уместно и органично. Но когда в дело вмешиваются родители, особенно если они же выступают спонсорами, то зачастую вообще не слушают молодоженов. Создается стойкое ощущение, что они пришли не на свадьбу своих детей, а чтобы закрыть собственные незавершенные гештальты. Прожить заново свою молодость, свою свадьбу, свои несбывшиеся мечты. И вот я сижу между двумя огнями. С одной стороны — молодые с мокрыми глазами, чей праздник утекает сквозь пальцы. С другой — родители с железобетонной уверенностью, что они знают жизнь лучше. В такие моменты мне приходится брать на себя удар. Я работаю с родителями, смягчаю углы, ищу компромиссы, объясняю, убеждаю. И в конце концов, после тысячи правок и скандалов мы выдаем тот самый вечер, о котором мечтали именно жених с невестой, а не их предки. Бесячая молодежь на работе От свадеб переходим к корпоративам. Здесь моя главная головная боль — сложность коммуникации. Я работаю за границей, и ко мне часто обращаются компании через нескольких посредников. И я не люблю эту схему. Категорически. Потому что донести мысль от первого лица, передать живую интонацию, объяснить интерактивный момент — всё это в переписке, через цепочку чужих трактовок, становится почти невозможно. Смысл искажается, энергия теряется, и начинаются бесконечные согласования, которые могли бы решаться за пять минут живого разговора. А теперь — про моих новых коллег, которые меня бесят. В наш цех ворвалась молодежь: энергичная, амбициозная, но совершенно не имеющая базового образования. Ни в режиссуре, ни в сценическом мастерстве, ни в искусстве ведения мероприятий. Они не знают правил сцены, не чувствуют зал, не понимают, как держать микрофон и управлять вниманием сотен людей. А ведь как только ты берешь в руки микрофон, ты автоматически становишься работником сцены. Это закон. Вместо того чтобы учиться, они просто скачали из интернета огромное количество конкурсов, возят за собой большой телевизор и думают, что этого достаточно. Но они даже задания, транслируемые с экрана, не могут объяснить словами! Всё только на экране, никакой живой связи. Я, кстати, не против технологий. Я сама использую их очень много: интерактивы с экраном, современные цифровые фишки — это прекрасно. Но всё должно чередоваться с живыми, активными, эмоциональными блоками. Когда ты выезжаешь не за счет картинки на экране, а за счет своей энергетики, знаний, харизмы, голоса, тогда и рождается баланс, мероприятие дышит. А у них — сплошной суррогат, и это, честно говоря, сильно раздражает. Но, как я уже сказала в самом начале, я очень люблю свою работу. И стараюсь всегда, даже в самых сложных переговорах, даже с самыми капризными клиентами, с родителями, проживающими свои гештальты, и с посредниками, перевирающими смыслы, — находить ту самую точку опоры, которая в итоге превращает хаос в праздник. Потому что ради счастливых глаз гостей и искренней благодарности заказчиков я готова прощать все эти «удиви меня» и бесконечные правки. В конце концов, это и есть моя магия.