- Справедливости ради скажу, что микрорайон, где мы открылись, был новым, изначально конкурентов у нас не было, поэтому мы не особо думали о каких-то фишках, создании бренда и тому подобном, - рассказывает Марина. – Но потом ситуация изменилась: стали открываться новые салоны рядом и когда конкурентов стало 5-6 в шаговой доступности, мы задумались о том, что должны абстрагироваться, отличаться от них.
Полный ребрендинг включал не только создание собственного имени и стиля, новую рекламную кампанию, изменения в штате сотрудников, но и другой уровень сервиса.
- Мы сделали ставку на бизнес-сегмент и выстроили свой сервис соответствующим образом: каждого гостя встречает администратор, провожает к мастеру, подробно рассказывает об услугах, - комментирует Марина Власова. – В салоне гость проводит достаточно много времени, поэтому в нашем арсенале не только профессиональные средства для красоты, но и душевные – чай/кофе, сладости. Есть отдельный уголок для детей, чтобы они не скучали, пока мама наводит лоск.