Когда вызывать и что говорить: самые главные вопросы о скорой помощи

Можно смело набирать номер 03 или 103 с любого оператора. Звонки бесплатные. Есть ещё единая служба спасения 112, но в Омске она ещё формируется. То есть вы можете звонить и на этот номер, он работает, но скорую пока с него вызывать чуть-чуть дольше.

Медики обязаны реагировать на каждый вызов, и тем большая ответственность лежит на пациентах. Человек должен сам принять решение, набирать ли ему 03, или он (либо человек, находящийся рядом) может подождать до утра и в обычном порядке пойти в поликлинику. Если он выберет первое без должных оснований, то кто-то другой, кому помощь нужна сильнее, может получить её слишком поздно; если выберет второе, но недооценит собственную проблему, тоже может случиться нечто очень плохое.

Здесь правило такое: вызывать скорую необходимо, если речь идёт об угрозе жизни и о необходимости экстренной помощи. Если человек без сознания и не приходит в себя, если у него сильные боли за грудиной, венозное или артериальное кровотечение, кровохарканье, рвота кровью или кровотечение из кишечника, открытые переломы, очень высокое или очень низкое давление — надо набирать 03. То же самое относится к попыткам суицида, к поражениям током, к сильным ожогам (для взрослых примерно от 10%, для детей — от 3–5%), к ударам молнии. Если человек захлебнулся в воде — конечно, нужна скорая. Если в дыхательные пути попали инородные предметы — тоже. Если на ваших глазах произошла серьёзная авария или стихийное бедствие — надо звонить, даже если пострадавших ещё не видно.

Принять правильное решение могут, конечно, не все: хватает перестраховщиков.

— Людям сложно объяснить, — рассказал NGS55.RU заместитель главврача станции скорой помощи Григорий Леонов. — У нас если что-то болит — сразу скорая! Чтобы приехали и резко полечили, а надо или не надо — уже второстепенный вопрос.

Закрытого перечня ситуаций, в которых медбригада должна ехать по вызову, нет, и специалистам приходится принимать решения, исходя из возникших условий.

— Согласно 388-му приказу, мы должны ездить, быстро и чётко, на вызовы, которые считаются экстренными, — уточнил Леонов. — Но в экстренные вызовы большим наплывом включаются «неотложные», которые могли бы победить и сами пациенты.

Основная функция врачей скорой помощи (если очень грубо говоря) — всё-таки быстро довезти вас живым до больницы и, если это необходимо, в пути подготовить вас к операции. То есть вызывать врачей для того, чтобы вам дали таблетку от головной боли, не просто не имеет смысла, но и действительно опасно для других пациентов. Ведь в каждом городе ограниченное количество бригад и медики могут не успеть к тому, кто в этом действительно нуждается.

По телефону придётся дать минимальные данные о человеке, которому требуется помощь (если эти данные у вас есть): фамилию, имя и отчество, возраст. Надо будет назвать адрес и номер телефона для связи и, конечно, причину вызова. Тут нужно дать чёткую информацию по существу вопроса — выдать основной набор симптомов, который врачам стоит знать заранее. Если, скажем, человек наглотался таблеток — лучше сразу выяснить, какие именно это таблетки.

— Когда человек дозвонился, после паспортной части идёт опрос согласно стандартизованному дереву решений, — объяснил заместитель главврача скорой. — Человека выводят на конкретные ответы. Например, вы вызываете скорую себе — значит, человек в сознании. Следующий вопрос: «Что у вас болит?». Человек говорит: «В груди болит». Следующие веточки дерева решений: «Как давно болит?» «Неделю». Сразу вариант острого коронарного синдрома исключается, переходим на «боль в груди низкого риска». Это дерево решений очень помогает диспетчерам в обработке вызова.

Такое возможно, если ваш случай не был опасен для жизни. Надо понимать, что вызовы в скорую делятся на два типа: экстренные и срочные. На экстренные (Например, ДТП, инсульт, ножевое ранение или опасные случаи с детьми) скорая в Омске приезжает в среднем до 20 минут. На остальные вызовы, если пациент в прямом смысле не погибает (например, высокое давление), скорая может ехать действительно около двух часов. Вторые случаи в Омске занимают около 90% от всех вызовов, которых около 1000–1200 в сутки.

Это кажется разумным выходом во многих ситуациях, но специалисты настроены скептично.

— Если человек, который собрался везти больного на машине, хотя бы имеет представление о первой помощи, иногда это лучше, чем ждать, — признал Леонов. — Но иногда, например при серьёзном ДТП, вытаскивать человека из машины неправильно: можно доломать ему шею и поставить крест на выздоровлении. Так что тут каждая ситуация индивидуальна.

Здесь тоже не может быть универсального ответа. Нужно действовать исходя из конкретных условий, требований здравого смысла, собственных знаний и умений.

— Если человек знает, что делать, пусть делает, — констатировал Леонов. — А если не знает — конечно, лучше подождать. Но нужно знать основное: эпилептику ложку в рот не пихать, из ран предметы не доставать, пострадавших не вертеть.